از سال 1996 که طراحی سایت به شکل یک حرفه نمود پیدا کرد، بسیاری از شرکت های متخصص سعی بر جمع آوری اطلاعاتی درباره اشتباهات بزرگ در زمینه طراحی سایت کرده اند.
امسال چند شرکت بزرگ تحقیقات گسترده ای را در مقیاس بزرگ و با حضور 215 شرکت طراحی سایت در انگلستان و آمریکا انجام داده اند. این تحقیقات به منظور یافتن اشتاباهات فعلی طراحی سایت صورت گرفت.
پس از آنکه نتایج 43 وب سایت کوچک، کسب و کارهای محلی، وب سایت های تجاری، سازمانهای غیر انتفاعی و سازمان های جهانی به دقت بررسی شد، محققان توانستند تا 10 اشتباه بزرگی که می تواند به طراحی سایت و تجربه کاربری وب سایت آسیب بزند را پیدا کردند.
مطمئن باشید هیچ یک از مفاهیمی که امروزه در طراحی سایت وجود دارند، مفهوم تازه ای نیستند. طراحی سایت نیازمند صبر و تلاش بسیار است، اما این مشکلات همچنان در کمین وب سایت شما هستند.
امروزه، نمای بصری و الگوی طراحی وب سایت ها تغییرات فراوانی داشته و بیشتر وب سایت ها سعی دارند طراحی مدرن و مینیمال داشته باشند، با این حال نیاز کاربران به وب سایت ها همچنان به قوت خود باقی است. کاربران همچنان نیاز دارند برای یافتن اطلاعات مورد نیازشان به وب سایت شما مراجعه کنند، محتوای موجود در آن را بخوانند و برای فهم بیشتر یک موضوع بر روی دیگر مقالات تان کلیک کنند.
در این مقاله از طراحی سایت پرتال، قصد داریم 10 اشتباه بزرگی که می توان در طراحی سایت مرتکب شد را برایتان نام ببریم. شما کدام یک از این اشتباهات را در طراحی سایت خود مرتکب شده اید؟
قرار دادن محتوا در مکان های غیر قابل انتظار
مردم نمی توانند از اطلاعاتی که به دست آوردند، استفاده کنند و یا نمی توانند به طور کلی اطلاعاتی را بیابند. وب سایت های زیادی طبقه بندی ها و نام گذاری های ضعیفی برای محتوای وب سایت خود دارند که به طور مناسب و به حد کافی، مواردی که در بر دارند را توضیح نمی دهند. در این وب سایت ها محتوا بر اساس طرز فکر شرکت و تجارت طبقه بندی شده است، نه بر اساس نیازهای مشتریان وب سایت. زمانی که ساختار سایت با مدل ذهنی کاربران (از این که محتواها باید چگونه سامان دهی شوند) مطابقت نیابد، مردم قادر نخواهند بود تا به اهداف خود دست یابند.
تمرکز روی نیاز و خواسته های کاربران در ایجاد ساختار وب سایت، بسیار اهمیت دارد. شما در این زمینه می توانید از تست های مختلفی به کار ببرید تا بهترین طرح بندی و طبقه بندی را در وب سایت خود به وجود آورید که متناسب نیاز کاربران و مشتریان می باشد.
دسته بندی های غیر منطقی و لینک هایی غیر اصولی
زمانی که کاربر نتواند طبقه بندی ها و یا لینک های جستجویابی را از هم تشخیص دهد، آن ها در یافتن محتوای مورد نظرشان دچار چالش می شوند. نام طبقه بندی و لینک ها باید نشان دهنده محتوای داخل آن باشد، اما هم چنان باید در ارتباط با سایر موارد در طراحی وب سایت نیز باشند. اگر صفحات و یا بخش های متعددی از سایت به اطلاعات مشخصی هدایت می شوند، کاربران باید این موضوع را بدانند و حدس آن ها باید به واقعیت تبدیل شود. اما در بیشتر وب سایت ها این شرایط وجود ندارد و باعث می شود تا کاربران از سایت خارج شوند.
تست کاربردی بودن طراحی سایت می تواند در این زمینه بسیار موثر واقع شود. توسط این تست ها می توانید به مشکلات مرتبط با لینک هایی که بسیار شبیه هم نام گذاری شده اند و مسائلی که در استراتژی بازاریابی محتوا قرار دارد، پی ببرید. دو دلیل این مشکلات، به این ترتیب می باشد:

  • نام گذاری ضعیف: لینک ها دارای محتواهای مختلفی می باشند، اما به دلایلی، ممکن است به طور مشابه ای نام گذاری شوند. اگر شما هم در طراحی وب سایت خود، این مشکل را دارید، باید سعی کنید تا برای لینک های خود، دوباره نام گذاری کنید.
  • استراتژی محتوای نامناسب: اگر لینک های تان به اطلاعات و محتواهای یکسانی سوق می یابند، راه حل ممکن است به نام گذاری لینک ها ختم نشود، بلکه باید برای هر لینک، محتوای مجزایی در نظر بگیرید.

تولید محتوا پراکنده و نامرتبط در وب سایت
برخی وب سایت ها اطلاعات و محتوای خود را در سایت پراکنده می سازند و به وضوح دیده می شود که هیچ ارتباطی میان این اطلاعات وجود ندارد.
زمانی که کاربران با این چنین اطلاعات بی ربطی در وب سایت شما رو به رو می شوند، دلیلی برای این که در وب سایت مانده و هر یک از این محتوا ها را درک کنند، نمی بینند و از سایت تان خارج می شوند. در این صورت است که اگر کاربر به اطلاعات بیشتری نیاز داشت، به وب سایت رقیبان شما و یا به گوگل مراجعه می کند تا بتواند به اهداف خود دست یابد.
کاربرانی هم که به بازدید دوباره در وب سایت مشغول می شوند، در نهایت خسته می شوند و به علت تجربه نامتناسبی که در هر بار بازدید از این سایت کسب نمودند، به سرعت از آن جا خارج می شوند.
از دید مشتریان وب سایت، این مورد تنها موضوعی نیست که باعث شکست در تجربه کاربری می شود، بلکه مدیریت محتوای در برخی وب سایت ها به حدی نامتناسب می باشد که برای مشتریان تبدیل به یک کابوس شده است: به طور مثال محتواها در وب سایت یا دو بار تکرار شده اند، یا بسیار با یکدیگر متفاوت می باشند و یا در محل های مناسبی قرار نگرفته اند.
یک راه حل برای این موضوع این می باشد که لینک های مرتبطی را میان صفحات سایت قرار دهیم که اطلاعات مربوط به یکدیگری را در بر دارند. یک راه بهتر نیز این است که به علت این پراکندگی محتوا در طراحی سایت پی ببرید و به سرعت در صدد رفع آن بر بیاید. به یاد داشته باشید که مکان محتوای وب سایت نیز بسیار اهمیت دارد و باید هر نوع محتوا اعم از تیتر، متن اصلی، تصاویر و ویدئو ها و غیره، در محل مناسبی و همیشگی از طراحی وب سایتقرار داشته باشند.
تعداد زیاد کلیک کردن کاربران برای پیدا کردن محتوای مورد نظر
حتی اگر کاربران به قسمت های صحیحی از طراحی وبسایت رجوع کرده تا اطلاعات مورد نظر خود را پیدا کنند، توسط جستجویابی غیر قابل پیش بینی و طولانی محدود می شوند و نمی توانند به آن چه که می خواهند دست یابند.
برخی شرکت ها اغلب از خود در ابتدای طراحی سایت می پرسند که کاربر برای رسیدن به محتوای مورد نظر خود در طراحی وب سایت، باید چند بار کلیک کند. در این جا نمی توانیم شمار قطعی را بیان کنیم، زیرا هر طراحی وب سایتی متفاوت می باشد. چیزی که بیش از همه در این زمینه اهمیت دارد، کیفیت کلیک ها است نه کمیت آن ها. کاربران باید با هر بار کلیکی در طراحی سایت انجام می دهند، به محتوای مورد نظر خود نزدیک شوند. کلیک های پی در پی باعث می شوند تا کاربر بارها و بارها انتخاب خود را تایید کند، که همین امر باعث عصبانیت کاربر شده و احساس می کند که زمان و تلاش خود را بیهوده هدر می دهد.
برخی از تیم های طراحی سایت، صفحاتی را به طور مجزا در سایت می سازند و اصلا به مسیری که کاربر باید طی کند تا به آن ها برسد، توجه ای نمی کنند. زمانی که صفحات جدیدی در طراحی سایت خود می سازید، ملاحضه کنید که کاربر باید به چه ترتیب به آن صفحات دسترسی پیدا کند، سپس تا جایی که می توانید باید این پروسه را برای آن ها ساده و راحت بسازید.
عدم صداقت در ارائه قیمت ها و تعرفه های واقعی
مردم می خواهند درباره قیمت محصولات و سرویس ها، هزینه اشتراک نامه ها، هزینه تسهیلات و دیگر مبالغ، قبل از این که پروسه خرید را در وب سایت آغاز کنند، اطلاع یابند. در وب سایت های زیادی مشاهده شده است که کاربران برای رسیدن به اطلاعات ساده و پایه، باید پروسه ای پیچیده ای را پشت سر بگذرانند. برای مثال، در برخی وب سایت ها باید در خبر نامه اشتراک یافت، تا از هزینه های آن ها اطلاع پیدا نمود. به یاد داشته باشید که کاربران باید قبل از این که عملکردهایی را در وب سایت انجام دهند، اطلاعات لازم را به راحتی کسب کنند.
کاربران را در صفحات نامرتبط و ثانویه رها می کنید
وب سایت هایی که برای برخی از بخش ها و بعضی از محتواهای خود، طراحی وب سایت دیگری را می سازند، باید مراقب مشتریان خود در این وب سایت های ثانویه باشند. در مطالعات ما، برخی از شرکت کنندگان می گفتند: "زمانی که بدون اطلاع، وارد وب سایت ثانویه شدیم، گیر کرده بودیم و نمی توانستیم به وب سایت اصلی راه پیدا کنیم." دلیل این امر این می باشد که وب سایت های ثانویه دارای هیچ گزینه ای برای بازگشت کاربر و یا مشتری، به وب سایت اولیه نمی باشد. البته برخی از افراد بودند که با چند بار کلیک کردن روی گزینه "بازگشت" و یا با دوباره تایپ کردن URL، توانستند به وب سایت اصلی باز گردند. اما برخی از آن ها حتی نمی دانستند که وارد وب سایت دیگری شده اند و از خود می پرسند که جستجویابی که تا به حال از آن استفاده می کردند، کجا رفته است.
زمانی که می خواهید وب سایت های ثانویه ای را بسازید، بسیار دقت کنید. شما در طراحی این سایت های کوچک باید به گونه ای عمل کنید که کاربر بداند وارد وب سایت ثانویه شما می شود و باید برای آن ها، گزینه هایی را به منظور بازگشت به وب سایت اصلی مهیا کنید.
ارائه نتایج جستجوی نامرتبط به کاربران
وب سایت ها باید برای کاربران، نتایج جستجوی قدرتمندی را مهیا کنند تا به راحتی بتوانند مواردی که به دنبال آن ها بودند را بیابند و در وب سایت پیش روند.
متاسفانه، نتایج جستجو کاربران، هنوز هم یکی از ضعف های بیشتر وب سایت های موجود می باشد. برخی وب سایت ها کاربر را با نتایجی رو به رو می سازند که با مواردی که می خواستند، هیچ ارتباطی ندارد. نتایجی که به طور نامناسب نام گذاری شده اند و یا خلاصه های نامتناسبی را ارائه می دهند، تجربه کاربری بهینه ای را برای کاربران فراهم نمی سازند. در برخی شرایط هم دیده می شود که تبلیغات، نتایج جستجوی کاربران را تفکیک کرده است و باعث می شود تا آن ها سردرگم شده و از وب سایت خارج گردند.
به طور مداوم باید روی نتایجی حاصل از جستجو در وب سایت خود نظارت داشته باشد و بر اساس نیاز و خواسته کاربران و مشتریان خود، این بخش را بهینه سازی کنید. از ابزارهای تگ سازی محتوای وب سایت نیز مانند BEST BETS می توانید استفاده کنید تا نتایج جستجوی متناسبی را به کاربران سایت خود ارائه دهید.
قرار دادن فیلترهای جستجوی ناقص برای کاربران
فیلترها در جستجویابی وب سایت می توانند تجربه کاربری را بهبود ببخشند. کاربران می توانند توسط این فیلترها، به مواردی که می خواهند در وب سایت پیدا کنند و نزدیک شوند و در وب سایت پیش روند. در هر صورت، افزودن فیلتر ها به جستجویابی وب سایت نمی تواند به تنهایی، کاربردی بودن وب سایت را افزایش دهد. این ابزارها باید از خواسته های کاربران پشتیبانی کرده و باید نیازهای شان را برطرف سازند.
این فیلترها می توانند جستجو را برای کاربران سایت راحت کنند. به طور مثال برخی کاربران می توانند تنها با تایپ کردن زمان و یا تاریخ اسناد پاور پوینت در وب سایت، به خواسته خود دست یابند. در وب سایت های تجارت الکترونیک این مورد بسیار کاربرد بیشتری دارد. به طور مثال مشتریان این گونه وب سایت ها با تایپ کردن "لباس های گرم"، می توانند پلیور مورد علاقه خود را بیابند.
هم چنین برخی وب سایت ها وجود دارند که در زمینه استفاده از فیلترها برای راحت کردن جستجوی کاربران خود نیز ضعف دارند. به این ترتیب که از فیلترها با نام های متناسبی استفاده نمی کنند و یا محتوای متناسبی را توسط این فیلترها ارائه نمی دهند. باید در طبقه بندی و نام گذاری این فیلترها و مواردی که توسط آن ها ارائه می دارید، دقت داشته باشید تا بتوانید کاربر را در رسیدن به اهداف خود یاری کنید. به طور مثال یک کاربر ممکن است در یک وب سایت به دنبال صندلی آبی و یا سایر رنگ بندی ها باشد. هر دو هدف آن ها باید توسط این فیلترها، پشتیبانی شود.
محتوای وب سایت باید به طور متناسبی تگ گذاری شوند و باید متناسب با نتایج جستجو کاربر سایت باشند. به عنوان مثال، در وب سایت AAPR کاربرانی که به دنبال دستور پخت جوجه می گردند، از این که 6 مورد از 10 مورد نتایج شان ربطی به دستور پخت جوجه ندارد، درمانده می شوند و قصد خروج از وب سایت را در سر می پرورانند.
اطلاعات اضافی و زیادی را در اختیار کاربران قرار می دهید
اطلاعات وب سایتی که به طور نامتناسبی رده بندی شده اند، باعث می شوند تا کاربر در رسیدن به خواسته خود دچار چالش شود. وجود متن های بسیار در وب سایت باعث می شود تا مرور اطلاعات، بسیار برای کاربران سخت باشد. صفحات وب سایت که دارای محتواهای بسیار زیادی می باشند، نمی توانند نظر مشتریان و کاربران را به خود جلب کنند.
باید انتخاب اطلاعات را برای کاربران ساده بسازید تا به اشتیاق به خواندن آن ها روی بیاورند. می توانید از جملات و پاراگراف های کوتاه و تیترهای خلاصه و کلمات کلیدی برجسته کمک بگیرید تا بتوانید بر مخاطبین سایت خود تاثیر بیشتری بگذارید. به طور مثال می توانید به تصویر زیر توجه کنید:
در طراحی سایت خود لینک پنهان دارید
سال های سال است که ما در تحقیقات خود متوجه می شویم که کاربران از خواندن محتواهایی که شبیه تبلیغات هستند، طفره می روند. این مشکل هم چنان در طراحی سایت ها وجود دارد و مشکل زمانی بدتر می شود که برخی از طراحی سایت ها را می بینیم که از محتوای اصلی سایت خود در کنار تبلیغات استفاده می کنند.
طراحان وب سایت گاهی اوقات به افزودن عوامل طراحی بیشتر روی می آورند، مانند حاشیه ها، رنگ پس زمینه و گرافیک ها، تا از این طریق بتوانند لینک ها را در طراحی پایدرار تر و برجسته بسازند. اما متاسفانه نتیجه این امر، معکوس می شود: هر چه اطراف لینک ها، طراحی و یا موارد بیشتری وجود داشته باشد، کاربران بیشتر آن را با تبلیغات اشتباه گرفته و توجه ای به آن ها نمی کنند.
چگونه می توانیم پیشرفت کنیم؟
ما فرض می کنیم که هیچ کسی، طراحی وب سایت نامتناسبی را نساخته است. اما این مشکلاتی که در این سال ها در زمینه طراحی وب سایت مشاهده کردیم، از کجا به دست آمده است؟ پاسخ به این سوال می تواند به اندازه یک کتاب باشد. اما باید اشاره کنیم که برخی از این اشتباهات به نحوی به تجربه های کاربری آسیب می زند که جبران ناپذیر می باشند. برای مثال:
مشکلات مربوط به سلسله مراتب اطلاعات در طراحی سایت می تواند به ساختار شرکت و یا سازمان نیز آسیب وارد کند.
مسائل مربوط به محتوای وب سایت می توانند باعث درک نادرست کاربران سایت از سازمان و یا شرکت مربوطه شود.
نتایج جستجوی نامتناسب که از مدیریت محتوای ضعیف وب سایت حاصل شده است، می تواند باعث اخلال در رسیدن اهداف شرکت و سازمان شود.
دلایل به وجود آمدن این اشتباهات نسبت به حل کردن آن ها، از اهمیت کمتری برخودار است. به عبارت دیگر، ما باید به جای دلیل تراشی، به دنبال حل این مشکلات در طراحی وب سایت باشیم.
این مشکلاتی که در این مقاله اشاره شد و سایر مشکلاتی که توسط تست کاربردی بودن طراحی سایت می توانید کشف کنید، بسیار در این زمینه می توانند به تجارت و اعتبارتان آسیب بزنند که در بیشتر مواقع جبران ناپذیر می باشند.
از طرفی هیچ طراحی سایتی در این دنیا بی نقص نیست. همیشه مشکلاتی در وب سایت ها یافت می شود که نیاز به بهبود یافتن دارند. اما دانستن این که چگونه این موارد را از طراحی سایت خود پا کنیم، بسیار حائز اهمیت می باشند.
زمانی که تحقیقاتی را روی سایت و مخاطبین و مشتریان وب سایت خود انجام می دهید، روی نتایج آن ها تمرکز کنید. از جایی که صنعت طراحی وب سایت نیز روز به روز در حال تغییر است، این تست ها به شما کمک می کنند تا اشتباهاتی را دوباره یا سه باره و یا حتی چند باره مرتکب نشوید.

ممنون میشیم از سایت طراحی سایت و تور تایلند دیدن فرمایید.

‌‌‌‌